في AsiriTech نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لتوضيح الحالات والإجراءات التي يمكن للعميل من خلالها طلب استبدال أو إرجاع المنتجات.
نوصي بقراءة السياسة قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال [عدد الأيام] أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
ويُفضل التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عند وجود أي مشكلة في المنتج.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
- ألا يكون المنتج مستخدمًا أو تم تشغيله أو تركيبه، في الحالات التي يؤثر فيها الاستخدام على إمكانية إعادة بيعه.
- أن يكون المنتج محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية قدر الإمكان.
- عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار استخدام ناتجة عن العميل.
- تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
- أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة في السياسة.
ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، ويفضل إرفاق صور أو مقطع فيديو واضح يوضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو إرجاعه أو معالجة الحالة بالطريقة المناسبة وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
رابعًا: المنتجات التي تحتوي على عيب
إذا ظهر في المنتج عيب مصنعي أو مشكلة تؤثر على استخدامه، يجب على العميل التواصل معنا وتوضيح المشكلة.
سيتم فحص الحالة وتحديد الإجراء المناسب بناءً على طبيعة العيب، وحالة المنتج، والضمان إن وجد، ووفق الحقوق والضوابط المقررة نظامًا.
خامسًا: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- وجود تلف أو خدوش ناتجة عن العميل.
- فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.
- إجراء تعديلات أو إصلاحات على المنتج دون الرجوع إلى المتجر.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لطبيعتها أو إعادة بيعها بسبب طبيعة استخدامها، وذلك وفق الأنظمة والاستثناءات المعمول بها.
سادسًا: رسوم الشحن والاسترجاع
في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال وجود منتج تالف أو منتج غير مطابق للطلب، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالحالة، بعد التحقق منها.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو لأي سبب لا يتعلق بوجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي تكاليف مرتبطة بعملية الإرجاع، وفق تفاصيل الطلب والحالة.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء AsiriTech من خلال قنوات التواصل المتاحة في المتجر، مع تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة.
بعد استلام الطلب، سيتم مراجعته والتواصل مع العميل لاستكمال الإجراءات اللازمة.
ثامنًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على إرجاع الطلب واستحقاق العميل لاسترداد المبلغ، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع المناسبة وفق الإجراءات المتبعة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب البنك أو جهة الدفع المستخدمة.
تاسعًا: الاستبدال بمنتج آخر
في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر، يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل واستيفاء شروط الاستبدال.
وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم التعامل مع فرق السعر وفق القيمة الجديدة للطلب.
عاشرًا: الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو التكاليف المرتبطة بإرجاع الطلب، وفق حالة الطلب والسياسة المعتمدة.
الحادي عشر: الضمان
في حال كان المنتج مشمولًا بضمان، فإن شروط الضمان ومدته والحالات التي يغطيها تكون وفق تفاصيل الضمان الخاصة بالمنتج والجهة المسؤولة عنه.
ولا يُعتبر الضمان شاملًا للأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
الثاني عشر: الحالات الاستثنائية
قد تختلف آلية الاستبدال والاسترجاع لبعض المنتجات بسبب طبيعتها أو طريقة استخدامها أو وجود شروط خاصة من الشركة المصنعة أو المورد.
وفي جميع الحالات، يتم التعامل مع طلبات العملاء بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تحديث السياسة
يحق لمتجر AsiriTech تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع عند الحاجة بما يتناسب مع تطوير خدمات المتجر أو أي تغييرات في الأنظمة واللوائح، وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
AsiriTech – رضاكم وثقتكم أولويتنا.